Специалист по социальной работе

ООО «Enter»
Ведущий специалист группы претензий
С 02.2014 по 19.01.2015
Обязанности:
• Обучение стажеров (группы от 5 до 15 человек)
• Составление отчетов о результатах работы отдела
• Контроль выполнения должностных обязанностей сотрудников отдела
• Сбор показателей и расчет дополнительной премии специалистов

- Работа с претензионными клиентами
• Обработка клиентских обращений (около 580 обращений в месяц)
• Взаимодействие со структурными подразделениями компании
• Консультация сотрудников по решению до претензионных споров

- Наставничество:
• Составление планов обучения
• Повышение эффективности обучения/разработка новых методов обучения для более быстрого усваивания информации
• Ведение групп 5-10 человек
• Обучение стажеров
• Проверка остаточных знаний, принятие экзамена
• Составление отчетов о проделанной работе/эффективности обучения

Достижения: за стабильно высокие показатели качества обслуживания, проявленную ответственность и профессионализм через 3 месяца работы в КЦ получила повышение до позиции «старший специалист». Неоднократно выполняла функции супервайзера группы. С января 2013 г. открывала направление «Наставничество». Разработала программу обучения для новых сотрудников. Эффективность программы обучения подтвердилась – 98% стажеров успешно прошли итоговые испытания. С декабря 2013 г. – сотрудник отдела претензий. За период работы увеличила процент выполнения плана по закрытию обращений с 60 до 99%. Являюсь заместителем руководителя отдела. За период работы в компании неоднократно становилась победителей мотивационных программ, была премирована и награждена.